{"id":7206,"date":"2022-03-30T18:07:45","date_gmt":"2022-03-30T16:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/impozant.sk\/reklamacny-poriadok\/"},"modified":"2023-10-30T15:45:29","modified_gmt":"2023-10-30T14:45:29","slug":"procedura-reklamacyjna","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/impozant.sk\/pl\/procedura-reklamacyjna\/","title":{"rendered":"Procedura reklamacyjna"},"content":{"rendered":"

Procedura reklamacyjna us\u0142ugodawcy\u00a0<\/span>IMPOZANT, s.r.o.<\/b>, Z\u00e1borsk\u00e9ho 2, 036 45 Martin, nr identyfikacyjny firmy: 44 511 612, zak\u0142ad\u00a0<\/span>Hotel IMPOZANT<\/b>, Snowland Val\u010dianska dolina, 038 35 Val\u010da, sporz\u0105dzona zgodnie z postanowieniami \u00a7 619 do \u00a7 627 kodeksu cywilnego w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym, \u00a7 411 do \u00a7 441 kodeksu handlowego w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym oraz \u00a7 18 ustawy nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Artyku\u0142 I.<\/b>
\n<\/span>Postanowienia podstawowe<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Niniejsza procedura reklamacyjna (zwana dalej \u201eprocedur\u0105 reklamacyjn\u0105\u201d lub \u201ePR\u201d) zosta\u0142a opracowana zgodnie z ustaw\u0105 nr 40\/1964 Dz.U., Kodeks cywilny w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym (zwanym dalej \u201ekodeksem cywilnym\u201d), ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w oraz o zmianie ustawy nr 372\/1990 Dz. U. o ochronie konsument\u00f3w przy sprzeda\u017cy towar\u00f3w lub \u015bwiadczeniu us\u0142ug na podstawie umowy zawieranej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub umowy zawieranej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianach i uzupe\u0142nieniach niekt\u00f3rych ustaw, z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami oraz ustawy nr. 391\/2015 Dz.U. o alternatywnych metodach rozstrzygania spor\u00f3w konsumenckich oraz o zmianach i uzupe\u0142nieniach niekt\u00f3rych ustaw, z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami (zwana dalej \u201eustaw\u0105 o rozstrzyganiu spor\u00f3w\u201d), a tak\u017ce rozporz\u0105dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016\/679 w sprawie ochrony os\u00f3b fizycznych w zwi\u0105zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przep\u0142ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95\/46\/WE (og\u00f3lne rozporz\u0105dzenie o ochronie danych) (zwane dalej \u201erozporz\u0105dzeniem RODO\u201d).<\/span><\/li>\n
  2. Reklamacje klient\u00f3w – os\u00f3b prawnych, kt\u00f3re nie s\u0105 konsumentami, reguluje ustawa nr 513\/1991 Dz.U., Kodeks handlowy, z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami (zwany dalej \u201eKodeksem handlowym\u201d).<\/span><\/li>\n
  3. PR reguluje procedur\u0119 reklamacji towar\u00f3w sprzedawanych i\/lub us\u0142ug \u015bwiadczonych przez operatora Hotelu IMPOZANT, kt\u00f3rym jest sp\u00f3\u0142ka IMPOZANT, s.r.o., Z\u00e1borsk\u00e9ho 2, 036 45 Martin, numer identyfikacyjny firmy: 44511612, sp\u00f3\u0142ka zarejestrowana w Rejestrze Handlowym S\u0105du Rejonowego w \u017bylinie, sekcja: Sro, sygn. nr:\u00a050509\/L, (zwana dalej \u201eus\u0142ugodawc\u0105\u201d) w obiekcie Hotel IMPOZANT, Snowland Val\u010dianska dolina, 038 35 Val\u010da (zwany dalej \u201ehotelem\u201d) na rzecz klienta hotelu (zwanego dalej \u201eklientem\u201d).<\/span><\/li>\n
  4. Przyjmuj\u0105c towary i\/lub us\u0142ugi us\u0142ugodawcy, wysy\u0142aj\u0105c klientowi wi\u0105\u017c\u0105c\u0105 rezerwacj\u0119 i\/lub zawieraj\u0105c umow\u0119 z us\u0142ugodawc\u0105, klient wyra\u017ca zgod\u0119 na postanowienia regulaminu i potwierdza, \u017ce zosta\u0142 poinformowany o jego tre\u015bci.<\/span><\/li>\n
  5. Dla cel\u00f3w PR, reklamacja jest roszczeniem z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady produktu lub \u015bwiadczonej us\u0142ugi.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Artyku\u0142 II.<\/b>
    \n<\/span>Prawa klienta – konsumenta<\/b><\/p>\n

      \n
    1. W szczeg\u00f3lno\u015bci klient-konsument ma prawo do produkt\u00f3w i us\u0142ug o normalnej jako\u015bci, sk\u0142adania reklamacji, odszkodowania, edukacji, informacji, ochrony swojego zdrowia, bezpiecze\u0144stwa i interes\u00f3w ekonomicznych oraz sk\u0142adania skarg i za\u017cale\u0144 do organ\u00f3w nadzorczych i kontrolnych oraz gminy w przypadku naruszenia praw konsumenta przyznanych przez prawo.<\/span><\/li>\n
    2. Klient-konsument ma prawo do ochrony przed nieuczciwymi warunkami w umowach konsumenckich.<\/span><\/li>\n
    3. Klient mo\u017ce dochodzi\u0107 ochrony swoich praw przed naruszycielem na drodze s\u0105dowej. Ka\u017cdy konsument ma prawo zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do alternatywnego podmiotu rozstrzygaj\u0105cego spory w celu ochrony swoich praw konsumenckich zgodnie z warunkami ustawy o rozstrzyganiu spor\u00f3w, bez uszczerbku dla mo\u017cliwo\u015bci zwr\u00f3cenia si\u0119 do s\u0105du.<\/span><\/li>\n
    4. Dalsze zasady i warunki alternatywnego rozstrzygania spor\u00f3w, w tym przedmiot alternatywnego rozstrzygania spor\u00f3w w stosunkach z Dostawc\u0105, zosta\u0142y okre\u015blone w Artykule VII.\u00a0PR.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

      Artyku\u0142 III.<\/b>
      \n<\/span>Odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady<\/b><\/p>\n

        \n
      1. Us\u0142ugodawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady rzeczy sprzedanej powsta\u0142e w chwili jej odbioru przez klienta i\/lub wady wykonanej us\u0142ugi powsta\u0142e w chwili jej \u015bwiadczenia na rzecz klienta.<\/span><\/li>\n
      2. W przypadku przedmiot\u00f3w u\u017cywanych dostawca us\u0142ug nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wady spowodowane ich u\u017cytkowaniem lub zu\u017cyciem.<\/span><\/li>\n
      3. W przypadku przedmiot\u00f3w sprzedawanych i\/lub us\u0142ug \u015bwiadczonych po ni\u017cszej cenie, dostawca nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wady, dla kt\u00f3rych uzgodniono ni\u017csz\u0105 cen\u0119.<\/span><\/li>\n
      4. O ile nie s\u0105 to rzeczy \u0142atwo psuj\u0105ce si\u0119 lub u\u017cywane, dostawca us\u0142ug ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady rzeczy powsta\u0142e po odbiorze rzeczy w okresie gwarancji (r\u0119kojmi).<\/span><\/li>\n
      5. Postanowienia dotycz\u0105ce okresu r\u0119kojmi i jego wyga\u015bni\u0119cia s\u0105 regulowane odpowiednimi przepisami kodeksu cywilnego lub kodeksu handlowego, w zale\u017cno\u015bci od charakteru klienta, chyba \u017ce niniejszy regulamin stanowi inaczej.<\/span><\/li>\n
      6. Za wad\u0119 nie mo\u017cna uzna\u0107 zmiany towaru, kt\u00f3ra nast\u0105pi\u0142a w okresie gwarancyjnym w wyniku zu\u017cycia, niew\u0142a\u015bciwego u\u017cytkowania lub niew\u0142a\u015bciwej ingerencji.<\/span><\/li>\n
      7. Klient jest zobowi\u0105zany do sprawdzenia towar\u00f3w po ich otrzymaniu i\/lub us\u0142ug po ich wykonaniu oraz do niezw\u0142ocznego zg\u0142oszenia oczywistych wad.<\/span><\/li>\n
      8. Za wady oczywiste uwa\u017ca si\u0119 w szczeg\u00f3lno\u015bci wady wykrywalne przy odbiorze towar\u00f3w lub us\u0142ug:<\/span>\n
          \n
        • r\u00f3\u017cnica w ilo\u015bci i asortymencie,<\/span><\/li>\n
        • pogorszenie stanu towar\u00f3w (zdeformowane opakowanie, uszkodzone opakowanie itp.) oraz<\/span><\/li>\n
        • niska jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Klient jest zobowi\u0105zany do niezw\u0142ocznego powiadomienia odpowiedzialnego pracownika Us\u0142ugodawcy o stwierdzonych oczywistych wadach, kt\u00f3ry dokona korekty zgodnie z warunkami okre\u015blonymi w artykule V. i\/lub artykule VI.\u00a0PR.<\/span><\/li>\n
        • Dostawca nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wady, je\u015bli:<\/span>\n